国家级示范医院：如何通过数字化人力管理为医疗服务质量保驾护航

德州市陵城区人民医院，创建于1946年，是一家拥有70余年发展历史的综合性医院，山东省首批卫生部部颁标准二级甲等医院。医院占地5.2万平方米，服务范围涵盖60余万人口。凭借雄厚的技术实力，陵城区人民医院先后被评为“全国卫生系统先进集体、全国百姓放心示范医院、中国县域医院医共体建设示范奖”等荣誉称号。

经历70余年的发展，陵城区人民医院已经发展成为陵城区及周边地区规模最大的医疗机构之一，担负着该地区60余万人的医疗、预防保健等任务。为保证医疗技术和医疗水平的先进性，陵城区人民医院非常注重人才的引进和培养，已培养了一支由老、中、青人才组成的朝气蓬勃的千人队伍。

规模化发展带来的人事管理挑战

近几年来，医患关系一直是社会关注的热点话题。陵城区人民医院为了给患者提供更好的医疗服务保障，不仅在医疗资源和基础设施建设上采取了一系列的优化措施，同时，也更加重视医务人员的专业性培养和规范化的人事管理制度的建设。

但由于医务人才队伍的多样性和业务复杂度较高，让规范化的人事管理难度增大。医院面临着一系列的人事管理挑战：

问题1：线下考勤员工无法有效遵守，无法规范员工的按时到岗率

院区有5栋办公楼，100多个科室。由于医院的工作性质，医护主要工作范围是本科室内部。但由于各科室分散，医院以前没有考勤监督机制，排班制度全靠员工自觉遵守，所以员工会根据自己的工作安排调整上班时间，经常会出现紧急情况需要处理时找不到对应的医护人员，严重影响医院的服务效率。

医院曾考虑通过考勤机来解决日常考勤问题，但排班制度多样，临时调岗调班情况频发，仍不能保证考勤制度的规范化和透明化，还会无形增加人工的管理成本。

问题2：医疗人员岗位类型较多，多套社保规则统计复杂

医院用工类型多，包括编制员工、合同制员工和劳务派遣等类型，不同类型的员工社保缴纳标准不一，比如公积金、职业年金等都不相同，另外医院超过5年的合同制员工会自动升为编制员工，按正式员工的方式管理。各类复杂情况的交错，让人工管理的难度增加，时效性和准确性都不能保障，导致员工的满意度降低。

问题3：医疗系统的职称体系完善，每年都会变更，直接影响医院评级和个人晋升

医疗人员晋升考核重点是职称和工龄，各部门的各类职称数量也直接影响医院的考核评级，目前职称由人工收集并统计，效率低且工作量大，统计的颗粒度也不够细，无法有效结合各部门各职级的职称情况有针对性的做一些培训/激励政策，仅能实现基础的统计。

陵城区人民医院&薪人薪事

上"薪"经验

陵城区人民医院作为德州市医疗体系数字化管理的先行者，经过严谨的对比和选拔，最终选择引入薪人薪事一体化HR SaaS系统，实现更全面的数字化人事管理帮助医院应对上述问题。

以科室为单位设置颗粒度更细的考勤方案，实现精细化的考勤管理

系统支持多种wifi、GPS、人脸识别等打卡方案，通过识别各个科室wifi的mac地址配置精细化的打卡方案，保证各科室员工的按时到岗/离岗，若员工发生调动，也无需单独配置排班方案，员工会随所分配的科室自动变更排班方案。

打卡方式配置&班次管理

支持按照用工类型配置社保规则，

实现自动化的社保统计

支持多地域多标准的社保方案配置，按照用工类型配置不用的社保方案，若员工用工类型发生变化，社保自动按照员工当前所属的用工类型变更。

社保方案组&险种管理

支持员工职称信息的统计，

通过职称字段的配置实现职称自动分析

灵活的员工信息和岗位信息字段配置，解决医疗体系对职称、职级等专业技能标签的需求，按照需求可以在智数模块生成统计看板。

专业职称统计看板

本次陵城区人民医院在人事管理方面的数字化转型成功经验，不仅引起了德州市当地媒体的广泛瞩目，更为德州市各机关单位的数字化进程奠定了崭新而良好的开端。

德州媒体对本次千人规模的系统培训进行的新闻报道

薪人薪事经过8年的沉淀，已累计为近千家医疗行业客户提供人事管理解决方案，除了像陵城区人民医院、中关村医院等公办医疗单位外，还包含医疗连锁机构，如大麦植发、瑞尔口腔等等，百余家医疗客户的服务经验，让我们积累了大量医疗行业的人事解决方案经验。未来，薪人薪事也将把医疗行业的成熟解决方案传递给国内更多成长期和转型期的医疗企业中，不断赋能医疗客户实现高效的数字化人力资源管理。